为贯彻落实全国文明城市复牌攻坚工作部署,推进金融系统窗口单位创建工作进度,我市金融部门积极组织行业力量攻坚克难,扎实推动文明创建各项工作。记者在工行孝义支行看到,营业厅内自助设备、工行驿站、行业规范等服务设施配备齐全,软硬件同步升温,让更多人感受到银行服务的温度。走进包联小区,居住环境干净卫生,机动车、自行车停放有序,负责人告诉记者,该行充分利用小区内宣传栏、广告标语等广泛宣传文明城市创建内容,将文明意识融入到群众心里。
工行孝义支行行长李甡:作为国有金融大行,工行孝义支行积极动员,全员参与创城活动,坚持找差距、补短板,不断提升全员文明素质,提升服务质量。严格落实“门前六包”责任制,组织开展“点点滴滴暖人心”服务提升活动和志愿者行动,争取以更好的形象和更优质的服务,为我们的文明城市贡献工行力量。
把金融服务和文明城市创建工作紧密结合,来到中国银行孝义支行,记者看到,宽敞的营业大厅内,身着正装的工作人员正耐心解答着群众疑问,向群众普及金融知识。
中国银行孝义支行副行长霍海蓉:咱们行针对服务水平的提升,组织全员进行了培训,提升了我们的服务水平,改善了老百姓的体验。
除提升金融服务水平外,该行也积极响应市委市政府要求,严格落实“门前六包”责任制,认真检查所有营业网点门头牌匾、台阶、空调外挂等基础设施,全面整顿网点硬件设施存在的破损、脏污等问题,对院内绿植进行修剪,地面坑洼进行修缮,进一步优化群众体验。
城市形象是一个城市软实力的展现,邮储银行孝义市支行作为窗口单位,充分运用网点窗口优势做好宣传,在咨询引导区和客户休息区,更新投放文明城市创建以及各类展示讲文明树新风、社会主义核心价值观的公益广告,展现窗口单位的良好形象。除此之外,结合支行实际,将文明城市创建工作融入日常,进一步规范服务流程,提高服务质量。
邮储银行孝义市支行副行长原浩然:为了给咱们的客户提供周到细致的金融服务,我们自行制定并组织员工积极践行《厅堂服务“十个一”》,从每位进入大厅用户的一声问候、一个微笑,到一次引导、一个关怀,再到一次真诚的道别,给咱们用户的邮储银行体验划上一个完满的句号。