8月27日，吕梁市12345热线、群众来信办理工作推进会以视频方式召开。

市长郭清智在孝义分会场参会。会后，就做好我市相关工作进行部署。指出，12345政务服务热线、“市长信箱”、人民网“领导留言板”是送上门来的群众工作，也是党和政府联系群众的桥梁纽带。各单位要进一步提高政治站位，树牢以人民为中心的发展思想，用心用情用力抓好诉求转办处理工作，精准高效回应群众关切，为基层治理增效、民生福祉提质提供有力支撑。

郭清智强调，要进一步细化职责，精准接诉转办，以规范化、精细化服务加快办理速度，严格督办问效，切实提高响应率、办结率和满意率。要进一步健全协同处理机制，积极配合上级做好热线知识库实时更新工作，为工单高效处理提供坚实支撑。要强化分析总结，梳理群众反映频率较高的共性诉求，通过解决“一个问题”带动解决好“一类问题”。同时，要善于从群众来信来电中发现生态环保、安全生产、社会治理等方面的问题线索，及时核查跟进处理，不断增强各项工作前瞻性和主动性。

市委常委、常务副市长张翠珍，副市长、公安局局长王颢参加会议。