省政府工作报告提出，深化“高效办成一件事”改革。代表们除了充分肯定已经取得的成绩，更对未来满怀新的期待。

民之所望，改革所向。2024年，国务院部署推进“高效办成一件事”改革，分两次下达21项“一件事”任务。我省高度重视，制定了27项“一件事”清单，交出了已有22件“一件事”落地见效的满意答卷，不仅平均减少办事材料47.4％、精简办事环节77.4％、压缩办理时限67.6％，而且新生儿出生联办服务、示范区企业投资项目开工“一件事”做法在全国推广，企业群众办事体验显著提升。

成绩的背后是我省出台了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》，印发了《全省政务大厅工作制度和规范指引》，高起点谋划、高站位部署，超常规推进、系统化治理，强力纠治审批服务中的难、慢、繁问题，不少经验做法可复制可推广可借鉴。

改革无止境，砥砺再出发。党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化。”深化“高效办成一件事”改革，需要坚持目标导向和问题导向相结合，加强整体设计，推动模式创新，着力提升政务服务效能。目标是让一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

奔着问题去，盯着问题改。我省各有关部门通过监督电话、线上反映专栏、12345热线、办不成事反映窗口等渠道公开征集问题线索；省政务服务中心向社会各领域招募政务服务体验员，开展“我陪群众走流程”，从中梳理发现问题，制定工作举措；相关部门印发《公民身后“一件事”联办服务实施方案》《山西省退休“一件事”实施方案》等。在此基础上进一步深化改革，才能最大限度惠企便民。

衡量营商环境好不好，企业和群众好不好办事是重要一条。希望全力推动更多企业个人全生命周期重要阶段“一件事”落到平台、落到大厅、落到基层，让更多企业群众见证审批改革新作为、体验审批服务新气象、享受政务服务新便利。（徐补生）