尊敬的武文启委员：

您好！您提出的《关于尽快在我市推进“三供”服务直供到户、收费到户、服务到户的建议》已收悉，非常感谢长期以来对我们工作的关心和支持。

作为行业主管部门，我局高度重视领域涉及小区公共服务保障工作，督促涉及企业严格落实《山西省城市供水和节约用水管理条例》《吕梁市集中供热条例》，并逐步完善行业相关等规章制度、技术标准等，进一步加强市政供水、热力监督管理，努力提升公共服务保障工作质量。

供水方面：我市城区约有居民10万余户，根据山西省建设厅《关于加强城市居民用水“一户一表、水表出户、抄收到户”工作的通知》（晋建城字﹝2003﹞77号）精神，市供水公司逐年加大改造资金投入，加快改造进度，截止目前，实施户表改造后由公司直管直供用户达4.7万余户，尚有5万余户属于集体表用户，由物业或小区物业代管代收。公司按照年度改造规模，积极落实改造资金，稳步推进户表改造。具体情况为：一是低层住宅小区用户，在征求用户意见同意后，提出改造申请，技术人员现场勘察，预算改造费用，公司派安装人员实施改造，验收合格后，双方签订用水合同，实现直管直供，2019年开始引进远传水表，对现有直供户的水表进行改造，使用户实现了手机APP在线缴费，截止目前现在已完成了2.3万余户改造更换。二是高层住宅小区用户，涉及二次加压和饮用水卫生安全等问题。此外二次供水设备品牌多，质量参差不齐，存在改造资金短缺、改造难度较大问题，需要尽快研究出台城市二次供水管理相关制度办法，对现有二次供水设施分类施策。符合国家相关技术规范，经协商同意移交的，可由供水企业接收实施统一管理，不符合接收标准的，经改造后由供水企业接收管理，最终实现直供到户、收费到户、服务到户。

下一步我们将针对二次供水设施建设维护和管理等方面存在的问题，尽快研究制定高层住宅二次供水管理办法和相配套的技术指标体系，明确老旧改造、新建高层的建设改造办法，责任主体和供水设施产权，以保障供水的规范运行，使高层住宅二次供水建设管理纳入规范化、科学化管理轨道。

供热方面：按照《吕梁市集中供热条例》中设施维护、管理的权责划分部分明确表明：“供热设施的维护和管理，按照热源单位出墙一米以外至建筑区划外的集中供热设施，由供热单位负责；建筑区划内的供热公共配套设施，保修期内由建设单位负责，保修期外未移交的由全体业主负责；住宅用户入户阀门以内的供热设施由热用户负责”“鼓励新建建筑的供热公共配套设施由供热单位建设、管理”。

近年来，热力公司投入大量的人力、物力、财力创造供热管理工作条件，截止2022年累计推出了对户直收6万户，今年重点对未分户、分户未装表、2017年前安装老旧表阀等3类小区推广安装3.2万台远程控制阀，继续推出对户直收2万户，逐步摆脱物业代收代管，全面推动供热信息化、自动化管控全覆盖，目标实现“直供到户、直管到户，对户直收、微信直缴”。2020年以来，公司为了保障用热服务便捷、高效，在每个小区醒目位置悬挂了“供热便民服务牌”，为居民详细公开了片区所属运营所及所长基本信息。老旧小区供热管网维修改造逐渐纳入了老旧小区改造序列，对未纳入的需由产权单位负责使用维修基金进行维修改造。

供电方面：市供电公司根据《国网吕梁供电公司关于有序推进用户资产接收工作的实施方案》要求，大力推进用户资产接收工作，对于非直供小区，由业主委员会或产权单位提供用户资产明细和无偿移交协议，公司将按照办理流程完成小区接收、直供到户。但对于不符合电网规划，相关项目建设未按规定取得有关审批、核准或验收手续的用户资产；产权归属不明，存在权属争议、纠纷或涉诉的用户资产；已设定抵押、质押的用户资产；濒临拆除、报废或存在严重缺陷和安全风险，供电质量和可靠性无法保障的用户资产；服务对象单一、设施陈旧、设备技术标准与现有电网不符、需投入大量资金进行改造的用户资产等，不予接收。

对于完成小区资产接收或者已经直管到户的小区，市供电公司将按照服务标准服务到户，向小区用户推荐网上国网、微信公众号、支付宝等互联网渠道缴纳电费、提出诉求；供电所所长、台区经理的姓名、电话以及国家电网公司客服热线等信息在小区内部进行张贴、公示；以划分的网格建立电力网格微信群等多种服务模式相结合的方式开展服务，及时解决用电过程中遇到的问题。

再次感谢您对城市管理工作的支持与关注，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

孝义市城市管理局

2023年10月31日